Результати опитування громадської думки

Загальні відомості про дослідження
Тема дослідження: Вивчення громадської думки щодо стану та перспектив розвитку комунального сектора м. Чернігова
Проект: "Управляємо комунальним майном по-європейськи" за підтримки Асоціації "Центр європейської співпраці" (Польща)
Дослідник: аналітичний центр "Поліський фонд міжнародних та регіональних досліджень"
Місце проведення: м. Чернігів
Час проведення: травень 2008 року
Метод дослідження: вибіркове поквартирне опитування через інтерв'юерів
Спосіб формування вибірки: багатоступенева стохастична (випадкова) вибірка з урахуванням статево-вікової структури населення м. Чернігова, яке досягло 18 років
Загальна вибіркова сукупність респондентів: 1100 чол.
Теоретична похибка вибірки (без урахування дизайн-ефекту): 3,0%
Обробка результатів дослідження: MS Excel, SPSS

Результати опитування
1. При оцінці діяльності чернігівської міської влади у сферах, пов'язаних з наданням мешканням міста певних послуг, результати розподілились наступним чином:
Найбільше негативних оцінок міська влада отримала у сферах:
- ремонту доріг та тротуарів (сума відповідей "Дуже погано" та "Скоріше погано" - 61,1%);
- освітлення вулиць та провулків (45,7%);
Переважно позитивно опитаними оцінюється дії міської влади щодо:
- забезпечення роботи громадського транспорту (сума відповідей "Дуже добре" та "Скоріше добре" - 48,2%);
- прибирання та вивіз сміття (38,3%);
- наведення порядку на міських ринках (37,1%).

2. Загалом якість міських комунальних послуг отримала фактично рівну кількість позитивних та негативних оцінок. Респондентів, які проживають у Деснянському районі, більше влаштовує якість комунальних послуг, ніж мешканців Новозаводського району.
3. Респонденти високо оцінюють якість послуг з постачання:
- газу (сума відповідей "Дуже добре" та "Скоріше добре" - 70,8%);
- електроенергії (66,5%);
- холодної води (59,0%).
Переважно низькі оцінки надані якості послуг з:
- вивезення сміття (сума відповідей "Дуже погано" та "Скоріше погано" - 31,4%);
- утримання навколобудинкових територій (28,8%).
4. На думку майже половини опитаних (48,2%) якість комунальних послуг порівняно із минулим роком не зазнала відчутних змін. 28,9% респондентів відзначили поліпшення якості, ще 12,9% поскаржилися на її погіршення.
5. На думку респондентів, вдосконалення потребують комунальні послуги із вивезення сміття (18,2%), утримання навколобудинкових територій (14,2%) та холодного водопостачання (13,3%).
6. За останній рік на якість комунальних послуг скаржилися 10,7% користувачів.
7. Щодо неякісних комунальних послуг користувачі скаржилися на діяльність:
ЖЕКів - 34,6%
"Облтеплокомуненерго" - 18,3%
"Чернігівводоканал" - 19,2%
"Чернігівгаз" - 11,5%
8. 56,9% опитаних, які подавали скарги на якість комунальних послуг, зазначили, що їх вимоги були задоволені. Безрезультативним подібні оскарження залишилися у 36,6% випадків.
9. Понад чверть опитаних (26,6%) переконані, що дієвим інструментом покращення якості комунальних послуг в місті є посилення громадського контролю за діяльністю ЖЕКів та інших комунальних підприємств. Приватизацію комунальних підприємств оптимальним заходом вважає кожен восьмий чернігівець (12,4%), ще 11,5% респондентів виступають за розвиток конкуренції на ринку комунальних послуг.
10. У необхідності реформування комунальних підприємств переконані 80,7% опитаних.